Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

En vigueur au 24 octobre 2026.

Article 1 - Vendeur

Le site www.flower-market.store est exploité par SAS FLOWER MARKET, société par actions simplifiée au capital de 5 000 euros, immatriculée au RCS d'Aix-en-Provence sous le numéro 103 841 060, TVA intracommunautaire FR 29103841060, dont le siège social est situé 5 rue Charles Duchesne, Le Tertia 1 - Les Milles, 13290 Aix-en-Provence, France (ci-après « le Vendeur » ou « Flowermarket »).

E-mail : contact@flower-market.store. Téléphone : 07 81 26 22 62.

Article 2 - Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.flower-market.store entre le Vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« le Client »). Le Client déclare les avoir lues et acceptées avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 3 - Produits

Le site propose des vêtements et des accessoires. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Certains produits sont vendus en précommande. La fiche produit l'indique, ainsi que le délai d'expédition prévu.

Article 4 - Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être dus à l'arrivée du colis. Ils sont à la charge du Client.

Article 5 - Commande

Le Client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et valide son paiement. La vente est conclue à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste sur le prix. Le Client est alors remboursé intégralement.

Article 6 - Paiement

Le prix est payable en totalité au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement proposés lors du paiement. Les paiements sont traités de façon sécurisée par des prestataires agréés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données de carte bancaire.

Article 7 - Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, en France, dans l'Union européenne et dans les autres pays proposés lors du paiement.

Frais de livraison : livraison offerte en France à partir de 150 euros d'achat, 6,90 euros en dessous. Pour les autres pays, les frais sont calculés et affichés avant le paiement.

Délais : les produits en stock sont expédiés sous 24 à 72 heures ouvrées. Les produits en précommande sont expédiés dans le délai indiqué sur la fiche produit. Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé dès l'expédition. Délais de transport indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés en France, 4 à 7 jours ouvrés en Europe.

Si la commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai indiqué, le Client peut demander au Vendeur, par e-mail, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas lieu dans ce délai, le Client peut annuler sa commande ; il est alors remboursé de toutes les sommes versées sous 14 jours (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).

Le Client est invité à vérifier son colis à réception et à signaler dès que possible à contact@flower-market.store tout produit abîmé, manquant ou non conforme, avec des photos. Cela ne limite pas les garanties légales prévues à l'article 11.

Article 8 - Droit de rétractation et retours

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il informe le Vendeur de sa décision par e-mail à contact@flower-market.store ou à l'aide du formulaire de rétractation figurant en annexe, puis renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir informé le Vendeur, à l'adresse suivante :

Flowermarket, 255 rue Mireille Cirelli, 13080 Aix-en-Provence, France.

Les produits doivent être renvoyés non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Si le produit a été abîmé ou porté, le Vendeur peut déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.

Le Vendeur rembourse le Client dans les 48 heures suivant la réception et la vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Article 9 - Échanges

Le Client peut demander l'échange d'un produit contre une autre taille ou un autre coloris du même modèle, dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Il en fait la demande à contact@flower-market.store puis renvoie le produit dans les conditions de l'article 8. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le nouveau produit est expédié dès réception du retour.

Article 10 - Produits offerts

Lorsqu'un produit est offert avec une commande dans le cadre d'une opération commerciale et qu'il est en rupture de stock, le Vendeur envoie à la place un autre produit d'une valeur similaire. Ce remplacement ne remet pas en cause la commande.

Article 11 - Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut et non sa date d'apparition. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. À défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat et être remboursé intégralement contre restitution du bien.

Le consommateur peut également agir au titre de la garantie des vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ; il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour toute demande, le Client écrit à contact@flower-market.store avec son numéro de commande et des photos. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à la charge du Vendeur.

Article 12 - Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 13 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, logos, photos, vidéos, créations) sont la propriété de SAS FLOWER MARKET ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 14 - Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client contacte d'abord le service client à contact@flower-market.store. En cas de désaccord persistant, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande à contact@flower-market.store.

Article 15 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents peuvent être saisis, sans priver le Client de la protection que lui accordent les règles impératives du pays où il réside.

Annexe - Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à contact@flower-market.store ou par courrier à Flowermarket, 255 rue Mireille Cirelli, 13080 Aix-en-Provence, France.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
- Produit(s) :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :